Nosso objetivo é fornecer o melhor serviço possível com respeito e carinho. É importante que saiba da nossa política de cancelamento para que possa se planejar da melhor maneira possível. Taxas são cobradas em diversos casos devido a regras e políticas impostas por diferentes operadores de turismo. Leia com atenção para sua tranquilidade.
Para eventos de um dia
- Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A Ana Wanke Turismo e Aventura fará devolução conforme condições abaixo:
- Cancelamento até 07 dias corridos do início da viagem: 70% do valor total do roteiro;
- Cancelamento a menos de 07 dias corridos do início da viagem: Sem devolução de valores.
- Os valores serão devolvidos em até 10 dias úteis, a contar da comunicação pelo cliente via e-mail. Este prazo não é válido para pagamentos realizados através de cartão de crédito, pois cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- No caso de cessão de vaga pelo cliente, o mesmo deverá comunicar a empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, via e-mail, e também deverá providenciar, em até 03 dias corridos antes do evento, sua substituição por outro participante (inclua-se informar todos os dados cadastrais do novo participante) para ter condições de contratação.
- Em caso de cancelamento do evento por iniciativa da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 10 dias úteis, a contar da comunicação ao cliente do cancelamento do evento, salvo os casos que foram pagos em cartão de crédito. Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- No caso da data do evento ser transferida por parte da Empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, o cliente tem o prazo de até 05 dias uteis a contar da data da comunicação para desistir do roteiro para receber o reembolso integral dos valores pagos, salvo os casos que foram pagos em cartão de crédito. Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- O não comparecimento do cliente no dia do roteiro, no horário e local marcados, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Multa de 100% da importância total dos serviços contratados.
Para eventos de final de semana com acomodação ou feriado
- Em caso de cancelamento por iniciativa do cliente, de acordo com a deliberação normativa nº 161 de 09 de agosto de 1985 da EMBRATUR. A Ana Wanke Turismo e Aventura fará devolução conforme condições abaixo:
- Cancelamento até 31 dias corridos do início da viagem: 90% do valor total do roteiro;
- Cancelamento entre 30 e 19 dias corridos do início da viagem: 80% do valor total do roteiro;
- Cancelamento entre 20 e 16 dias corridos do início da viagem: 70% do valor total do roteiro;
- Cancelamento entre 15 e 07 dias corridos do início da viagem: 50% do valor total do roteiro;
- Cancelamento a menos de 07 dias corridos do início da viagem: Sem devolução de valores.
- Os valores serão devolvidos em até 10 dias úteis, a contar da comunicação pelo cliente via e-mail. Este prazo não é válido para pagamentos realizados através de cartão de crédito, pois cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- No caso de cessão de vaga pelo cliente, o mesmo deverá comunicar a empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, via e-mail, e também deverá providenciar, em até 05 dias corridos antes do evento, sua substituição por outro participante (inclua-se informar todos os dados cadastrais do novo participante) para ter condições de contratação.
- Em caso de cancelamento do evento por iniciativa da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, os valores pagos serão devolvidos integralmente em até 10 dias úteis, a contar da comunicação ao cliente do cancelamento do evento, salvo os casos que foram pagos em cartão de crédito. Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- No caso da data do evento ser transferida por parte da Empresa Ana Wanke Turismo e Aventura, o cliente tem o prazo de até 05 dias uteis a contar da data da comunicação para desistir do roteiro para receber o reembolso integral dos valores pagos, salvo os casos que foram pagos em cartão de crédito. Cada operadora de cartão de crédito possui uma política de cancelamento/reembolso diferenciada que independe da empresa Ana Wanke Turismo e Aventura.
- O não comparecimento do cliente no dia do roteiro, no horário e local marcados, será considerado “no show” (desistência sem cancelamento). Multa de 100% da importância total dos serviços contratados.
Para roteiros internacionais
Neste caso as políticas variam de evento para evento devido as regras de companhias aéreas, cartões de crédito e países. As regras serão informadas para cada caso no ato da reserva e estão descritas no contrato a ser assinado entre as partes.
